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浅析新零售时代

  摘要:新零售集合互联网技术应用、商业模式、云计算、大数据等创新,核心是提升用户体验,不仅仅整合线上线下物流,实现商品与物流渠道整合,同时实现消费场景化。互联网以每年30倍的增长速度在发展,如今亚马逊的市值超过4000亿美元。电商将全面取代传统零售业吗?2010年到2015年,电子商务在中国经历了裂变式的增长。然而2015年后,互联网大佬面看到了实体零售业的优势,各大电商争先布局线下,马云提出了“新零售”时代的来临。关于对新零售和旧零售的探讨,零售业的本质,零售业未来的发展趋势,文章将做出探讨。 
  关键词:新零售;本质;趋势 
  一、新零售的破冰之旅 
  2016年,电商巨头亚马逊开设了第一家自助式便利店,顾客进入店内只需将想购买的物品放入购物篮,不需要排队付款,用手机就可以完成支付。阿里巴巴集团今年7月推出无人超市,扫码进入店内,支付宝自动对所选商品进行扣款。便利店的模式将迫使传统大卖场进行转型,传统便利店由于规模不大,最大的成本是人工成本,发展无人超市将解决这个问题。电商巨头京东、阿里、苏宁, 都在进行无人超市的布局。首先,阿里与百联并购, 对消费者精准分析研究,通过对数据进行收集,形成消费者画像,锁定目标市场,实现精准营销。其次提升订单整合处理能力,阿里发挥其在人工智能、在线支付、物联网、物流运营、大数据分析等技术优势,更好地为顾客提供个性化和体验化消费。 
  二、新零售理论 
  营销学之夫菲利普·科特勒营强调以消费者为中心的营销思维。著名的4C’s理论,即顾客(Consumer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、沟通(Communication)。4C’s理论有消费者的角度出发去思考问题,比传统的4P’s仅仅从企业本位主义出发的思想有了极大的提升。实际上电子商务对传统商业模式的挑战,就是能更好地定位收集客户信息,节省消费者的购买成本,不光是货币成本、还包括时间成本,精力成本。顾客能方便地搜索到商品信息,同时顾客选择比较成本降低,并实现与商家不受时空限制的沟通。 
  三、消费者社会心理变化 
  据2017年“双11”消费者行为分析报告显示,阿里研究院副院长杨健对新时代消费者做出了描述。首先,顾客对商品的功能需求不再是唯一需求,他们希望消费过程是有感情和情怀的,希望参与创造生活,分享和展示是他们对消费的社会功能需求;另一方面,由于人性的多元化,相互间不能完全认同,因此反社交的孤独感需求开始出现,一个人餐饮,一个人娱乐以及单生经济等商业模式被认同。但基于兴趣圈子的社交方式开始兴起,也就是同类人社交成为人们内心对社交更为贴切的需求;在审美方面,出现了全民颜值消费的浪潮,追求外在美不再需要遮掩;在二次元的领域,相对于实用主义,二次元更注重精神消费。 
  四、线上+线下的模式 
  信息和产品购买是零售业的两个核心活动,产品的价格、性能、质量、品牌的信息需要传递给客户,同时需要实现支付和交付。搜索让电子商务打破了传统商业模式的物理空间壁垒,但又衍生出新的问题,只有排名靠前的商家有销售的机会,并且在马太效应的影响下使得小商家无法参与竞争。仅仅依靠两种渠道并行的简单方式并没有好的成果,全球最大的零售巨头沃尔玛的电商业绩并不理想。目标消费者如何聚拢?如何与客户建立情感链接,通过视频、社区群等手段提升用户黏性并形成客户忠诚度。打车软件最早选择了美国旧金山,因为旧金山的人对科技接纳度高,并且旧金山的需求大。相邻群体是影响消费者行为的重要因素,大都市,消费者喜欢从互联网获得信息,小城市,消费者喜欢在网上实现购买。新零售实现渠道互补,在物流配送的高峰期,基于大数据分析,实现就近高效配送,顾客可以线上收集商品信息,并到就近的实体店体验消费,或者在实体店体验商品,线上订货。 
  五、新零售未来的发展趋势 

 
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